La asertividad. ¿Qué es exactamente? La asertividad es una forma de afrontar la forma en que nos relacionamos con otros y con el entorno. Existen otras: se puede ser pasivo, agresivo, o una mezcla de ambas, pasivo...
Noticias
Pablo TorresHospitality Tomorrow: notas de un foro global
Ayer atendí el evento online Hospitality Tomorrow, organizado por Bench Events. Miles de personas de todo el globo atendiendo simultáneamente; decenas de ponentes de alto nivel: UNWTO, ministros, directivos de empresas...
COVID-19 y el difícil camino de vuelta
Ayer 2 de Abril STR organizó uno de sus webinars periódicos, en abierto, donde compartió su visión sobre la situación actual en base a la información que manejan (que es mucha). Por cierto, aprovecho para agradecer a...
Upsell: Estándar, personalizado o perfecto. ¿Cuál hace tu equipo?
Me sigo encontrando con clientes que siguen sin tener clara la base del upsell. Upsell no es sacarle más dinero al cliente. Upsell es aportar valor. Fidelizar. Que el cliente se vaya más satisfecho habiendo pagado más...
Hoteles: Cómo ser eco-friendly también puede monetizarse
Desde los tarjetones sobre la cama de la habitación del hotel sugiriendo evitar el cambio diario de sábanas; hasta la que se colocan en los baños invitando al huésped a reconsiderar el lavado diario de toallas, los...
