Pablo TorresAyer atendí el evento online Hospitality Tomorrow, organizado por Bench Events. Miles de personas de todo el globo atendiendo simultáneamente; decenas de ponentes de alto nivel: UNWTO, ministros, directivos de empresas del sector. Un gran evento global, con una gran agenda:
https://hopin.to/events/hospitality-tomorrow#speakers
Los puntos discutidos que me gustaría resaltar:
Capacidad de resistencia ante la adversidad: El Dr Paul Stoltz arrancó la jornada con una intervención magistral sobre el Adversity Quotient (AQ), o el grado de resistencia que un individuo (o en este caso, una empresa o mercado) tiene ante esta crisis.
En su intervención ha enfatizado la importancia de la unión entre resiliencia e innovación, ya que esto podrá ayudar a conseguir la lealtad del cliente. En muchos casos será difícil, pero hay que intentar aprovechar la adversidad, unirse, y aprovechar -o crear- nuevas oportunidades.
Link a su último Ted Talk: https://www.youtube.com/watch?v=BOqeIOCcC9M
Mergers & Acquisitions: Sólo en Europa hay más de 1,000 marcas hoteleras (con al menos 4 hoteles cada una). Esta atomización debe acabar, y se prevé un gran proceso de integración de marcas y empresas. Unirse para sobrevivir.
Mercado doméstico: Ante la falta de claridad sobre cómo se gestionará la apertura de fronteras y rutas aéreas, todos los mercados parecen apostar por las “staycations” o vacaciones en el mercado doméstico. El volumen de ese mercado dependerá de la geografía y economía de cada país. Un gran reto será la cantidad de potenciales viajeros que no podrá permitirse unas vacaciones (por no tener ingresos debido a la pérdida de trabajo por la crisis, o por haber consumido sus vacaciones en este período de baja actividad).
¿Quién se verá más afectado a nivel global? Basado en los forecasts que maneja STR, parece que China será quien menos se vea afectada, seguido de Asia, Europa y -la más afectada en principio- parece que pueda ser EEUU, con hasta un 50% de caída en el RevPAR esperada.
Por mercados, los viajes de ocio se espera que sean los primeros en recuperarse, seguidos de los viajes individuales por trabajo y, por último, los grandes eventos corporativos, que no se espera que se normalicen hasta el próximo año.
¿Cuándo se podrá viajar? Enlazando con el punto anterior, no parece estar claro. Forward Keys presentaba unos datos del mercado italiano (uno de los más afectados) en los que se muestra que la búsqueda de viajes para Q3 y Q4 para este año es mucho mayor que para ese período el año pasado. Puede ser un dato para la esperanza, o simplemente mostrar las ganas que tiene la población de poder viajar, tras haber perdido la oportunidad de la primavera y/o el verano.
En definitiva, más luces que sombras ahora mismo en el sector. Mientras no se despejen las dudas sobre cuánto durarán las políticas de restricción de movimiento por parte de los hoteles, no se podrá tener más claridad sobre el principio del fin de ls situación actual.
Y cómo decía la pasada semana, hay luz al final de túnel, pero el túnel es más largo de lo que parecía.
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