Pablo TorresEp 70 Entrevista: Daniel Benito, Regional Revenue Manager-North Spain, Meliá Hotels Int. Madrid (España).
Daniel estudió ADE. Pero entró en Meliá como analista de ventas, probó el sector y el revenue y 10 años después, es Regional Revenue Manager-North Spain. De la conversación con Daniel, destaco:
-Evolución: Cada rol, cada etapa ha ido aportando. Arrancó en los hoteles de la periferia de Madrid, generando demanda. En la zona de Gran Vía, compitiendo con oferta masificada. y en las aperturas, sin datos anteriores.
Actualmente, su rol tiene 3 vértices:
-Ayudar a los revenue managers a optimizar las herramientas a su alcance, ver el potencial real de las herramientas.
-Gestor de equipos y humana. Desarrollar, ayudar.
-Estrategia y tendencias.
Sobre la inversión en tecnología: Hay una necesidad de digitalizar, pero se han querido cambiar demasiadas cosas demasiado rápido. No se puede pasar de gestión manual a todo digital. Ha de haber una transición.
Sobre la relación Revenue/Front of House y comercial: Revenue está en el epicentro de todo. Pero son cifras que vienen de las experiencias de los huéspedes. Es importante intercambiar info, feedback, y tener ese input del contacto con el cliente, a la hora de marcar estrategias.
Y el habitual consejo a los jóvenes: Se buscan perfiles analíticos, que les guste trabajar con el número. Si prefieren el trato humano constante, es mejor enfocarse al tema operativo. Va a haber una gran demanda de perfiles de revenue management en el corto y medio plazo.
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