Pablo TorresTras unos años trabajando en América creando una línea de productos de cosmética para Spas, su regreso a España coincidió con el boom del los Spas en Hoteles en España. Y desde entonces Lucía ha hecho ya 8 aperturas, que le encantan y recomienda a cualquiera para aprender.
Comunidad Valenciana, Mallorca, Dubai, y finalmente Ibiza, han visto pasar a Lucía, que desborda pasión por su industria. En esta extensa entrevista, Lucía repasa temas como:
-La importancia de la creatividad y la visión comercial para quien quiera gestionar un Spa: En el plano financiero, es un departamento como otro cualquiera, con su P&L, su revenue, análisis. Pero al mismo tiempo es un lienzo en blanco, y es ahí donde la creatividad del gestor entra en juego: Actividades, retail, programas, menú, ofertas, detalles, …todo cuenta a la hora de crear esa experiencia
-Experiencia: El Spa es un lujo. Los clientes necesitan comer a diario. Pero nadie necesita un masaje a diario. Y es ahí donde entran esos detalles que hacen que la experiencia merezca la pena: carta de músicas y tés; la luz, el sonido, el tacto de la calidad de las toallas. Todos los sentidos entran en juego en un Spa.
-Talento: el equipo ha de ser multidisciplinar. Se trabaja duro, y hay stress, pero no se puede notar. El cliente solo debe notar paz.
Y otros conceptos como:
-Formación y orientación laboral
-Productos locales
-Upsell y cross sell
-La importancia de la actitud
-La paquetización como herramienta de Marketing
Add comment